← Voltar ao site

Política de Privacidade

ChatBee Soluções Inteligentes — Última atualização: março de 2026

Esta Política de Privacidade tem a finalidade de regular o cadastro, acesso e uso dos conteúdos e serviços disponibilizados nos domínios eletrônicos e aplicativos da ChatBee Soluções Inteligentes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei 13.709/2018).

1 Cadastro e segurança

Para acessar determinados recursos da plataforma ChatBee, o Usuário deverá realizar cadastro, fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo endereço, e-mail e telefone de contato.

O Usuário é o único responsável pela veracidade dos dados fornecidos. A ChatBee poderá bloquear ou encerrar contas que apresentem informações falsas, incompletas ou desatualizadas.

Contas inativas por período superior a 120 (cento e vinte) dias poderão ser suspensas ou encerradas, a critério da ChatBee, após notificação prévia ao Usuário.

Os termos e condições desta Política refletem o compromisso da ChatBee em prover segurança e privacidade no uso de seus Sites e Apps, nos termos da legislação vigente.

2 Privacidade e consentimento

Ao acessar os Sites e/ou Apps da ChatBee, o Usuário consente que poderão ser registradas e armazenadas automaticamente informações e dados, bem como cookies quando o navegador de internet é utilizado.

O consentimento é a base legal que autoriza o tratamento de dados pessoais para as finalidades descritas nesta Política. O Usuário pode revogar seu consentimento a qualquer momento, conforme descrito na seção Acesso e revogação.

Base legal (LGPD): o tratamento de dados pela ChatBee fundamenta-se no consentimento do titular (art. 7º, I), na execução de contrato (art. 7º, V), no legítimo interesse (art. 7º, IX) e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), conforme a finalidade de cada operação.

3 Dados coletados

A ChatBee coleta dados pessoais fornecidos diretamente pelo Usuário e dados gerados automaticamente durante o uso da plataforma, incluindo:

  • Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp.
  • Dados de acesso: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, data e hora de acesso.
  • Dados de navegação: informações coletadas por meio de cookies, pixels de rastreamento e tecnologias semelhantes.
  • Dados de comunicação: mensagens trocadas na plataforma para fins de suporte e auditoria.
  • Dados financeiros: informações de faturamento necessárias para a contratação dos serviços, processadas por gateways de pagamento certificados.

A ChatBee não coleta dados pessoais sensíveis (origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, dados biométricos) salvo mediante consentimento específico e destacado do titular.

4 Finalidade do tratamento de dados

Os dados coletados pela ChatBee poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  • Prestação e melhoria dos serviços contratados pelo Usuário;
  • Comunicações sobre produtos, atualizações e novidades da plataforma;
  • Personalização da experiência de uso;
  • Prevenção a fraudes e verificação de identidade;
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
  • Análise de desempenho e desenvolvimento de novos recursos;
  • Atendimento a solicitações, dúvidas e suporte técnico;
  • Execução de campanhas de marketing e remarketing, com base no consentimento do Usuário.

5 Compartilhamento de dados

A ChatBee poderá compartilhar dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

  • Parceiros e fornecedores: prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, pagamento e análise de dados que atuam como operadores sob instruções da ChatBee e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
  • Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
  • Proteção de direitos: para prevenir fraudes, exercer direitos em processos judiciais ou proteger a segurança de Usuários e terceiros.
  • Parceiros de negócios: com o consentimento expresso do Usuário, para ofertas e produtos complementares.

A ChatBee não vende dados pessoais a terceiros.

6 Cookies e tecnologias de rastreamento

A ChatBee utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, personalizar a experiência do Usuário e medir o desempenho das nossas ações de marketing.

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
  • Cookies analíticos: coletam informações anônimas sobre como os Usuários interagem com o site (ex.: Google Tag Manager).
  • Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes e medir conversões (ex.: Meta Pixel).

Os logs de servidor coletam automaticamente informações como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e localização aproximada, utilizados para segurança e análise de desempenho. A ChatBee conta com parceria com a Cloudflare para detecção de fraudes e proteção da plataforma.

O Usuário pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais não compromete o acesso ao site, mas pode limitar algumas funcionalidades.

7 Segurança dos dados

A ChatBee adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS);
  • Controle de acesso baseado em função (role-based access control);
  • Monitoramento contínuo de infraestrutura;
  • Políticas internas de segurança da informação.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a ChatBee comunicará a ocorrência à ANPD e aos Usuários afetados nos prazos legais.

8 Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o Usuário tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmação e acessoSaber se seus dados são tratados e acessar uma cópia deles.
CorreçãoSolicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou exclusãoSolicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
PortabilidadeReceber seus dados em formato estruturado e interoperável.
Revogação do consentimentoRevogar o consentimento dado a qualquer momento, sem ônus.
OposiçãoOpor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Informação sobre compartilhamentoSaber com quais entidades seus dados são compartilhados.
Revisão de decisões automatizadasSolicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados.

Para exercer qualquer desses direitos, o Usuário pode entrar em contato pelos canais indicados na seção Encarregado (DPO). O atendimento será realizado gratuitamente no prazo de até 15 (quinze) dias úteis.

9 Acesso e revogação

O Usuário poderá ter acesso aos seus dados a qualquer momento, bem como solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados, de forma gratuita, por meio dos canais de atendimento da ChatBee.

A revogação do consentimento não prejudica a licitude do tratamento realizado anteriormente. A ChatBee poderá manter dados anonimizados para fins estatísticos e cumprimento de obrigações legais, mesmo após a revogação.

Após o encerramento da relação contratual, os dados pessoais serão eliminados ou anonimizados, salvo quando sua retenção for necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos.

10 Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

A ChatBee designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer), responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Contato do Encarregado:
E-mail: contato@chatbee.com.br
Telefone: 0800 490 1000
ChatBee Soluções Inteligentes

11 Considerações finais

A ChatBee reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento e de forma unilateral, os termos desta Política de Privacidade. As alterações entrarão em vigor na data de sua publicação. O uso continuado dos serviços após as alterações implica a aceitação dos novos termos.

Em caso de conflito entre esta Política e legislação aplicável, prevalecerá a determinação legal. Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD (Lei 13.709/2018).

Para dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, o Usuário pode contatar a ChatBee pelos canais indicados acima ou registrar reclamação junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em www.gov.br/anpd.